Je
partageais avec un ami proche quelques-uns de mes articles. Il se
trouva que, au cœur de l'un d'eux, quelques passages
semblèrent le heurter. Ils résonnaient avec quelques violence et
radicalité à son oreille, lui donnant la sensation que la forme
empêcherait le partage du fond. Sur ce passage très proudhonien
libertaire, il s'agissait pour moi de dire directement et le
plus simplement possible quelque chose qui m’apparaissait comme une
évidence. J'avouais prendre le risque de ne pas être entendu. J'en
étais tout à fait conscient.
Mais
rappelons nous ce que nous indique la théorie sociologique dite des
représentations sociales : nous n'entendons qu'à partir de ce que
nous savons déjà. Cela signifie que nous "ancrons"
l'objet nouveau sur notre connu et accepté, c'est à dire selon des
références que nous nous sommes construites par la culture et
l'expérience. Dans ces conditions, nous comprenons que ce ne sont
pas les choses que l'on voit mais le sens que nous leur trouvons...
Par
exemple, ce n'est pas l'arbre que nous voyons mais un peu de son sens
pour nous, via quelque chose de sa finalité qui nous occupe et à
quoi elle renvoie. Ainsi, pour l'un, cet arbre sera le capteur de gaz
carbonique local. Pour un autre ce sera du bois de chauffage pour un
hiver douillet. Pour un troisième, ce sera le potentiel d'un
magnifique meuble. Pour un autre encore, la noblesse de la créature,
un symbole de vie. Pour un tout autre encore, un matériau
d'une certaine densité capable de propager magnifiquement des
sons. Pour encore un autre, un grand frère porteur de bonnes
vibrations naturelles, ou peut être un élément de nature, ou de
patrimoine, que gèrent les services des Eaux et Forêts. Mais pour
un autre encore, ce peut être un peu de tout cela...
De
la même façon, ce qui me paraissait abscons ou absurde, il y a
quelques années, peut me sembler évident aujourd'hui. La réciproque
doit pouvoir se vérifier. Il en va de même pour nos "écoutants"
qui ne peuvent entendre que ce qui leur semble plausible. C'est là
que se trouve la grande difficulté dans nos échanges. Nous n'avons
parfois ni les mêmes références, ni la même symbolique... ce que
l'on appelle aussi une "vision du monde". Combien de fois
avons nous entendu, ou nous sommes nous entendus dire, "Je ne
peux pas entendre ça !" précédant une coupure de
communication, une rupture de dialogue ?
Mais
nous savons qu'à ces fondamentaux s'ajoute l'attraction des enjeux
et des intérêts, lesquels déforment les représentations, un peu
comme la masse, dont parlait Einstein, qui déforme
l'espace... Ainsi, nous ne sommes pas vraiment prêts à voir
tous la même chose, ni à nous comprendre entièrement, et
pourtant...
Ce
n'est pas tout : selon la manière dont nous considérons
notre interlocuteur, nous donnons crédit ou non à son propos.
Avec un minimum d'empathie véritable, toute écoute bienveillante et
attentive nous est donc possible. Mais comment faire ?
Il
me revient cette historiette que je racontais à mes étudiants (et
autres participants), dans mes formations intégrant ce sujet. "Le
matin, en allumant la radio dans ma salle de bain, j'entends le
spécialiste de la bourse indiquer qu'il est temps d'acheter des
actions XY car, vu la conjoncture actuelle elles vaudront au moins le
double dans quelques mois. Ce propos très loin de mes préoccupations
glissait alors sur mes oreilles et, n'ayant aucune affinité avec ce
spécialiste, je n'en fis rien. Mais enfin, bref, ce devait sûrement
être vrai...
Sortant
du bus qui me déposait à le porte de mon travail, je tombais sur un
"clochard aviné" qui me dit, avec une voix approximative,
que "il était temps d'acheter des actions XY car, vu la
conjoncture actuelle elles vaudront au moins le double dans quelques
mois." Ne pouvant donner aucun crédit à ce personnage qui
semblait témoigner de bien autre chose qu'une quelconque spécialité
à l'enrichissement personnel, je passais mon chemin sans rien
noter... peut-être en lui concédant une petite pièce de monnaie.
Arrivé
à mon bureau, Paul, mon collègue joueur et toujours à l’affût des
bons coups, me dit que "il était temps d'acheter des actions XY
car, vu la conjoncture actuelle elles vaudront au moins le
double dans quelques mois..." Connaissant bien le bougre,
sympathique mais peu raisonnable, je lui souris avec sympathie et
incrédulité.
Mon
patron passa alors la tête dans l'embrasure de ma porte et me lança
: "As-tu écouté les conseils boursiers ce matin à la radio ?
Il semble qu'il soit temps d'acheter des actions XY car, vu la
conjoncture actuelle, elles vaudront au moins le double dans quelques
mois...." Je le regardais avec attention et commençais à faire
quelques plants sur la comète...
Ce
n'est effectivement pas le contenu du message qui me le fait
apprécier mais surtout ce que représente, à mes yeux, le porteur
dudit message. Il est, en la matière, son "référent".
L'information n'est donc pas un simple objet. Elle est avant tout une
"relation"...
Allons
encore un peu plus loin, et intéressons nous aux éléments contenus
dans le discours, ce dont il est significatif ou pas. Il se trouve
qu'il sollicite aussi d'autres références ailleurs dans nos têtes
et nos cœurs...
Je
repense à cette tendance actuelle, responsable de nombre de
comportements, dans le traitement de la problématique de la
différence des genres. Celle-ci voudrait protéger et punir les
porteurs du genre : protéger les femmes et punir les hommes qui les
battent. Ceci est sans doute juste, mais cela me fait penser à un
comportement tout aussi régressif, celui qui consiste à voiler les
femmes parce que les hommes développent envers elles des émotions
fortes.
Ce
ne sont pas les individus qu'ils faut punir ou protéger comme des
objets mais la vision que l'on a de chacune et de chacun. Il s'agit
de porter une attention aiguë à ce qui fait le lien
social, ou y participe. En lieu et place de contraintes, de mise sous
contrôle de l'autre, c'est la bienveillance et l'amour de cet autre
qu'il nous faudrait développer. C'est à dire, l'émotion lié dans
le regard de l'autre... Je m'explique. Il s'agit de traiter du
sens que les choses prennent dans nos regards, plutôt que de traiter
des objets eux-mêmes comme si leurs sens étaient absolus ou
universels.
Certains,
pourtant, seraient tentés de dire que cette "bienveillance
influente" est impossible à mettre en oeuvre. Je m'en étonne
car les publicistes savent très bien lier, dans le cœur du futur
client, une émotion avec l'image d'une voiture. Non
? Alors, pourquoi tout cet argent dépensé afin d'en
gagner davantage ? Ne pourrait-on pas l'utiliser afin de créer un
lien social de qualité dans les cœurs des protagonistes ? Nous
y voilà !
Une
fois de plus, il s'agit bien de travailler sur le sens (l'image,
disent les publicistes et les communicants) et non sur la
"répression", ou la contrainte qui consiste
à contenir, maintenir, dresser, menacer ou punir, etc... Mais
par quel tour de passe-passe, par quel outil ou par quelle
posture pourrions nous réussir cette magie ?
Je
racontais en formation cette historiette imaginaire afin d'amener les
participants à saisir ce qu'était le concept "d'assertivité".
Je racontais qu'un de nos ancêtres, forcément commun, s'était
trouvé nez à nez avec un mammouth. Très judicieusement et
pour éviter de se faire écraser sous ses grosses pattes, il avait
fui. J'ajoutais qu'il avait bien fait car, sans cela, nous ne serions
sûrement pas ici aujourd'hui. Donc, leur disais-je, "la fuite,
c'est bien !". Les participants acquiesçaient...
Notre ancêtre commun
rentra donc au village et raconta son "nez-à-nez" avec ce
"garde à manger sur pattes". S'ils y allaient tous,
pensèrent-ils, avec des lances et des flèches, ils avaient une
chance de manger tout l'hiver. Cette agressivité leur était donc
salutaire. Ainsi leur disais-je "l'agressivité, c'est
bien", et les participants acquiesçaient.
Mais,
poursuivais-je, la toison du mammouth était si épaisse que ni les
lances ni les flèches ne pouvaient la traverser.
Ils rentrèrent bredouille au village et s'en confièrent au
vieux sage de la communauté qui leur dit : "Nous allons lui
tendre un piège. Nous creuserons une fosse dans un passage étroit.
Nous placerons un pieu vertical et acéré au fond. Nous
masquerons le trou et nous y attirerons ce
"Garde-à-manger-sur-pattes..." C'est ce qu'il firent :
cela fonctionna., et ils purent enfin dîner... C'était là
de la manipulation et j'affirmais donc que "La manipulation,
c'est bien !"... et tous acquiescèrent.
Seulement
voilà... tout ce qui marchait si bien pour gérer le mammouth et
l'environnement devenait délétère et dysfonctionnant entre
les membres de la tribu. Se fuir, s'agresser et se manipuler semait
la zizanie entre eux ! En effet, parce qu'inscrites dans le langage,
ces postures touchaient à l’ego de chacun qui, dès lors, se
défendait.
Nos ancêtres inventèrent
alors "l'assertivité", c'est à dire, une relation sans
fuite, sans agressivité et sans manipulation : juste une affirmation
assumée de soi (Je), complétée seulement par des faits sans aucun
jugement... L'expression vient du verbe anglais "to assert",
qui signifie "s'affirmer", "faire valoir".
Nous construisîmes à partir de là quelques exemples et
pratiquions quelques exercices pour s'en imprégner : il s'agissait,
en l'espèce, de pratiquer l'expression factuelle de façon
totalement "désémotionnalisée" (si l'on peut dire). Nous
vîmes très vite que tout cela marchait assez bien. Une
seule réserve, peut-être, et ce constat permettant de dire
que la pratique restait difficile à maîtriser. Il en
fallait très peu pour qu'une assertion s’imprègne de
nos jugement involontaires et de valeurs trop évidentes.
Cette
posture assertive développée en management, permet de tendre vers
l'efficacité relationnelle attendue, dans le respect des autres et
de chacun, sans particulariser quiconque. C'est là le début factuel
de la bienveillance.
Ne
pensez vous pas qu'il ne serait possible de travailler ensemble cette
posture bienveillante, en accompagnant ainsi quelques
dirigeants lucides et attentifs, avec l'aide de quelques consultants
aguerris ? Elle permettrait un lien social de meilleure qualité, je
crois ! Si nos dirigeants prenaient exemple sur l'entreprise pour
gérer la vie de la nation, alors, sans doute seraient-ils mieux à
même de s'inspirer du meilleur ? Mais peut-être ces éléments ne
sont-ils pas dans leurs références, après tout...
Alors,
oui, ce ne sont pas les sujets qu'il faut punir ou protéger, mais la
qualité du lien social qu'il nous faut restaurer afin de l'assurer !
C'est tout à fait fondamental et réalisable. Il nous faut juste
corriger notre regard. On s'y aidera mutuellement, je crois...
